Le service numérique a-t-il défini les besoins métiers et les attentes réelles des utilisateurs-cibles ?

Stratégie

Objectif

Les incertitudes poussent à extrapoler les besoins souvent au delà des attentes réelles. On peut également ne pas répondre aux "bons besoins" parce qu’on connait mal ses utilisateurs ou on répond juste à ce que demande le commanditaire. Tout cela finit par être un mauvais investissement de ressources, de temps passés et des impacts environnementaux générés.

Mise en œuvre

  • Entretiens avec les différentes parties prenantes et les métiers concernés,
  • Recherche UX auprès des utilisateurs-cibles,
  • Définir les utilisateurs primaires et secondaires,
  • Pratique alliée : les approches agiles.

Moyen de test ou de contrôle

Avoir accès à un document de référence : entretiens, recherches, observations, sondages ou autres permettant précisément de définir l’expression de besoin métier ou les attentes rélles des utilisateurs-cibles.